Política de privacidad

Última actualización: septiembre de 2026.

Esta Política de Privacidad describe cómo Nova Core SpA, bajo su marca comercial NovaPrysm, recopila, utiliza y trata información personal cuando una persona visita, navega o realiza una compra a través de NovaPrysm.cl.

1. Responsable

El responsable del tratamiento de los datos relacionados con NovaPrysm.cl es:

• Razón social: Nova Core SpA
• RUT: 78.315.372-6
• Marca comercial: NovaPrysm
• Giro: Comercio Electrónico (E-Commerce)
• Dirección: San Antonio 19, Oficina 702, Santiago
• Teléfono: +56 9 9072 3721
• Sitio web: NovaPrysm.cl

2. Información personal que recopilamos

Cuando visitas o utilizas NovaPrysm.cl podemos recopilar información necesaria para operar el sitio, procesar compras, gestionar entregas, prestar soporte y mejorar nuestros servicios.

Información del dispositivo y navegación

Durante la navegación pueden recopilarse automáticamente determinados datos técnicos, tales como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Información del dispositivo.
• Zona horaria.
• Cookies almacenadas en el dispositivo.
• Páginas o productos visitados.
• Sitios o fuentes desde los cuales se accede a NovaPrysm.cl.
• Información sobre la interacción con el sitio.
• Fechas y horas de navegación.

Esta información puede generarse mediante cookies, archivos de registro y herramientas de medición y funcionamiento del sitio.

3. Cookies

NovaPrysm.cl puede utilizar cookies para permitir el funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia de navegación.

Las cookies son pequeños archivos o identificadores almacenados o asociados al navegador o dispositivo.

Pueden utilizarse, entre otros fines, para:

• Mantener funciones esenciales del sitio.
• Recordar determinadas preferencias.
• Mantener productos en el carro de compra.
• Comprender cómo se utiliza NovaPrysm.cl.
• Medir rendimiento y tráfico.
• Detectar posibles problemas técnicos o de seguridad.

La disponibilidad y administración de determinadas cookies también puede depender de la configuración del navegador del usuario.

4. Información relacionada con pedidos

Cuando realizas o intentas realizar una compra a través de NovaPrysm.cl, podemos recopilar los antecedentes necesarios para gestionar la operación.

Estos pueden incluir:

• Nombre.
• Datos de contacto.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de facturación.
• Dirección de despacho.
• Información necesaria para emitir boleta o factura.
• Productos incluidos en el pedido.
• Información relacionada con el método de pago utilizado.
• Información relacionada con la entrega.
• Número y antecedentes del pedido.

Cuando corresponda, el procesamiento efectivo de los pagos podrá involucrar proveedores externos especializados.

NovaPrysm utiliza la información necesaria para identificar y administrar la operación, pero determinados datos financieros pueden ser procesados directamente por el proveedor del medio de pago correspondiente.

5. Información de postventa

Cuando te comunicas con NovaPrysm por un cambio, devolución, garantía, consulta o asistencia técnica, podremos recopilar información relacionada con tu solicitud.

Esta puede incluir:

• Número de pedido.
• Producto.
• Número de serie.
• Fotografías.
• Videos.
• Descripción de la incidencia.
• Información de contacto.
• Antecedentes necesarios para gestionar el caso.

Estos antecedentes se utilizarán para prestar asistencia, realizar evaluaciones y gestionar el servicio solicitado.

6. Qué entendemos por información personal

Para efectos de esta política, se considera información personal aquella información relativa a una persona identificada o identificable conforme a la legislación aplicable.

Esto incluye tanto los datos proporcionados directamente por el usuario como determinada información obtenida durante la utilización de NovaPrysm.cl.

7. Cómo utilizamos la información

NovaPrysm podrá utilizar la información recopilada para:

• Procesar pedidos.
• Gestionar pagos.
• Coordinar despachos y retiros.
• Emitir boletas o facturas.
• Confirmar operaciones.
• Comunicarse con el cliente.
• Atender consultas.
• Gestionar garantías.
• Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.
• Prestar asistencia técnica.
• Detectar posibles riesgos, fraudes o usos indebidos.
• Mantener la seguridad del sitio.
• Analizar el funcionamiento de NovaPrysm.cl.
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Mejorar productos, servicios y procesos internos.
• Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda conforme a las preferencias y autorizaciones aplicables.

8. Google Analytics

NovaPrysm puede utilizar Google Analytics para comprender cómo los usuarios interactúan con el sitio.

Esta herramienta puede recopilar información técnica y de navegación para generar estadísticas relacionadas con aspectos como:

• Visitas.
• Sesiones.
• Páginas consultadas.
• Interacción con el sitio.
• Dispositivos utilizados.
• Origen del tráfico.

El tratamiento realizado por Google estará también sujeto a las condiciones y políticas aplicables a sus servicios.

9. Plataforma de comercio electrónico

NovaPrysm.cl funciona sobre una plataforma tecnológica de comercio electrónico.

Para prestar las funciones necesarias del sitio, determinados datos podrán ser procesados por los proveedores tecnológicos involucrados en su operación, en la medida necesaria para mantener el servicio, procesar pedidos y ejecutar las funcionalidades correspondientes.

10. Con quién podemos compartir información

NovaPrysm podrá compartir únicamente la información necesaria con terceros que participen en la operación del servicio.

Esto puede incluir proveedores relacionados con:

• Plataforma de comercio electrónico.
• Procesamiento de pagos.
• Servicios de courier y despacho.
• Herramientas de análisis.
• Servicios tecnológicos necesarios para operar NovaPrysm.cl.

La información entregada deberá guardar relación con la finalidad para la cual resulte necesaria.

Por ejemplo, para realizar una entrega puede ser necesario proporcionar al operador logístico datos como nombre, dirección y teléfono del destinatario.

11. Obligaciones legales

NovaPrysm podrá comunicar información cuando sea necesario para:

• Cumplir una obligación legal.
• Dar cumplimiento a una orden emanada de una autoridad competente.
• Responder a un requerimiento legal válido.
• Defender derechos o intereses legítimos de NovaPrysm o de terceros.
• Prevenir o investigar operaciones potencialmente fraudulentas o ilícitas.

12. Comunicaciones comerciales

Cuando corresponda, NovaPrysm podrá utilizar datos de contacto para comunicar información relacionada con productos, servicios, promociones u otras comunicaciones comerciales.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones utilizando los mecanismos disponibles en la comunicación correspondiente o contactando a NovaPrysm.

La oposición a comunicaciones comerciales no afecta la recepción de mensajes necesarios para gestionar compras, pedidos, garantías u otras operaciones solicitadas por el cliente.

13. Publicidad y medición

Determinadas tecnologías utilizadas en NovaPrysm.cl pueden permitir medir la efectividad de nuestras comunicaciones o comprender el comportamiento general de navegación.

Cuando se utilicen tecnologías para publicidad personalizada o actividades que requieran autorización conforme a la legislación aplicable, su utilización estará sujeta a las condiciones y mecanismos correspondientes.

14. Retención de información

NovaPrysm conservará la información durante el tiempo que resulte razonablemente necesario para:

• Gestionar pedidos y relaciones comerciales.
• Prestar servicios de postventa.
• Mantener registros contables o tributarios.
• Atender garantías.
• Resolver controversias.
• Cumplir obligaciones legales.
• Defender derechos cuando corresponda.

Una vez que la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legítima o legal para conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o tratada conforme a la normativa vigente.

15. Seguridad

NovaPrysm procurará adoptar medidas razonables destinadas a proteger la información personal frente a:

• Acceso no autorizado.
• Alteración.
• Pérdida.
• Uso indebido.
• Divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

16. Derechos sobre tus datos personales

Las personas podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales.

Según corresponda, esto puede incluir solicitar:

• Información sobre los datos tratados.
• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de información incorrecta o desactualizada.
• Eliminación o cancelación cuando legalmente proceda.
• Bloqueo en los casos correspondientes.
• Oposición al uso de sus datos para determinadas finalidades, especialmente comunicaciones comerciales cuando resulte aplicable.

Para ejercer estos derechos, el titular podrá contactar a NovaPrysm a través de los canales disponibles en NovaPrysm.cl.

NovaPrysm podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante antes de procesar una solicitud relacionada con información personal.

17. Datos necesarios para cumplir una compra

Determinada información es necesaria para procesar una compra, emitir documentación tributaria, organizar un despacho, gestionar una garantía o cumplir obligaciones legales.

Una solicitud de eliminación de información no obligará a NovaPrysm a eliminar antecedentes cuando exista una obligación legal, contractual o legítima que exija su conservación.

18. Menores de edad

NovaPrysm.cl no está diseñado específicamente como un servicio dirigido a menores de edad.

Cuando corresponda, el tratamiento de información de menores estará sujeto a las exigencias establecidas por la legislación aplicable.

19. Servicios y sitios de terceros

NovaPrysm.cl puede contener enlaces, integraciones o servicios proporcionados por terceros.

La utilización de sitios externos estará sujeta a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

NovaPrysm no controla las políticas de privacidad de sitios independientes operados por terceros.

20. Transferencias y proveedores tecnológicos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar servicios digitales pueden procesar o almacenar información utilizando infraestructura ubicada fuera de Chile.

Cuando esto ocurra, el tratamiento de los datos deberá realizarse conforme a las obligaciones y condiciones aplicables.

21. Cambios en esta Política de Privacidad

NovaPrysm podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar:

• Cambios en nuestras operaciones.
• Nuevas funcionalidades.
• Cambios tecnológicos.
• Nuevos proveedores.
• Cambios en las prácticas de tratamiento de datos.
• Modificaciones legales o regulatorias.

La versión vigente estará publicada en NovaPrysm.cl.

22. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puedes utilizar los canales disponibles en NovaPrysm.cl.

NovaPrysm
Nova Core SpA
RUT 78.315.372-6
San Antonio 19, Oficina 702, Santiago
Teléfono: +56 9 9072 3721
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