Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: septiembre de 2026.
En NovaPrysm queremos entregar una experiencia de compra transparente y flexible.
Esta política explica las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos realizados a través de NovaPrysm.cl.
Los beneficios comerciales indicados en esta política son adicionales y no limitan los derechos legales de los consumidores.
1. Cambios y devoluciones de productos abiertos
NovaPrysm permite solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 5 días, incluso cuando el producto haya sido abierto.
Para acogerse a este beneficio voluntario, el producto deberá:
- Encontrarse completo.
- Estar en buen estado.
- No presentar daños ni maltrato.
- Incluir sus accesorios.
- Incluir su embalaje correspondiente.
El producto será revisado al momento de recibir la devolución.
Cuando el producto, accesorios o embalaje presenten deterioro atribuible al cliente, podrá evaluarse un cargo por desvalorización dentro de esta política comercial voluntaria.
Esta condición no será utilizada para restringir derechos derivados de una garantía legal, retracto u otra obligación legal aplicable.
2. Productos sellados y sin uso
Para productos que permanezcan sellados y sin uso, NovaPrysm amplía voluntariamente el plazo para solicitar un cambio o devolución hasta 30 días.
El producto deberá mantenerse en condiciones adecuadas para su devolución.
3. Derecho a retracto en compras online
Las compras realizadas a través de NovaPrysm.cl estarán sujetas al derecho a retracto establecido por la legislación chilena cuando corresponda.
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer su derecho dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, cumpliendo los requisitos establecidos legalmente.
El derecho a retracto es independiente de los beneficios voluntarios de 5 y 30 días ofrecidos por NovaPrysm.
4. Productos con fallas
Una devolución asociada a una falla de producto se tramitará conforme a la política de garantía y a la legislación aplicable.
Los productos nuevos cuentan con 6 meses de garantía legal cuando se configuren las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Los computadores armados por NovaPrysm cuentan con una cobertura total de 12 meses, manteniéndose durante los primeros 6 meses los derechos correspondientes a la garantía legal.
5. Solicitud de devolución
Antes de enviar un producto, el cliente deberá ponerse en contacto con NovaPrysm para identificar correctamente la solicitud y coordinar el procedimiento.
NovaPrysm podrá solicitar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Identificación del producto.
- Número de serie cuando corresponda.
- Fotografías.
- Videos.
- Antecedentes relacionados con el motivo de la devolución.
6. Estado del producto
Para devoluciones realizadas bajo las condiciones comerciales voluntarias de NovaPrysm, el producto deberá entregarse con los elementos correspondientes incluidos originalmente.
Esto puede comprender:
- Producto principal.
- Accesorios.
- Cables.
- Adaptadores.
- Manuales.
- Piezas o componentes adicionales.
- Embalaje.
La ausencia o deterioro de estos elementos podrá considerarse al evaluar una devolución comercial voluntaria.
7. Retiro en la Región Metropolitana
En comunas de la Región Metropolitana cubiertas por nuestro reparto propio, NovaPrysm podrá coordinar el retiro del producto sin costo.
El servicio está sujeto a disponibilidad de ruta y coordinación previa.
8. Devoluciones desde zonas fuera de cobertura
Cuando el cliente se encuentre fuera de la zona de cobertura de nuestro reparto propio, podrá enviar el producto utilizando el courier de su preferencia.
El producto deberá:
- Estar debidamente embalado.
- Encontrarse adecuadamente protegido.
- Incluir los elementos correspondientes.
- Ser enviado con el despacho pagado.
NovaPrysm informará la dirección de postventa correspondiente para gestionar el envío.
9. Evaluación del producto recibido
Una vez recibido el producto, NovaPrysm podrá revisar:
- Estado general.
- Accesorios.
- Número de serie.
- Condición física.
- Embalaje, cuando corresponda.
- Motivo de la solicitud.
Esta revisión permitirá verificar que la devolución corresponda a las condiciones aplicables.
10. Reembolso
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, NovaPrysm gestionará el reembolso una vez validada la solicitud.
El procedimiento utilizado podrá depender del medio de pago empleado originalmente y de las condiciones operativas del proveedor de pagos correspondiente.
El tiempo en que el monto se vea reflejado podrá depender del medio de pago, banco emisor o proveedor que intervenga en la transacción.
NovaPrysm no establecerá este tiempo como finalizado hasta haber realizado la gestión que corresponda de su parte.
11. Reembolsos asociados a garantía
Cuando una falla se encuentre cubierta por la garantía legal, se respetarán las alternativas establecidas por la legislación chilena.
La política voluntaria de devoluciones de NovaPrysm no reemplaza ni restringe estos derechos.
12. Gastos de transporte en garantías
En comunas de la Región Metropolitana cubiertas por nuestro reparto propio, podrá coordinarse el retiro sin costo, sujeto a disponibilidad de ruta.
Fuera de la zona de cobertura, el cliente podrá enviar inicialmente el producto mediante el courier de su preferencia, correctamente embalado y con el despacho pagado.
Si la garantía es aprobada, NovaPrysm cubrirá el envío de retorno del producto al cliente.
13. Productos dañados por el usuario
La política de garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes.
- Líquidos.
- Mal uso.
- Manipulación no autorizada.
- Intervención no autorizada.
- Problemas eléctricos o de voltaje.
- Instalaciones incorrectas.
- Otras causas atribuibles al usuario.
La existencia de estas condiciones podrá ser verificada mediante revisión del producto.
14. Comprobante de compra
Para gestionar una solicitud deberá ser posible acreditar la compra realizada en NovaPrysm.
Podrán utilizarse los antecedentes disponibles de la operación, tales como número de pedido, boleta, factura o comprobante correspondiente.
15. Alcance de esta política
Los plazos de 5 días para productos abiertos y 30 días para productos sellados y sin uso constituyen beneficios comerciales voluntarios ofrecidos por NovaPrysm.
Estos beneficios no sustituyen ni restringen:
- El derecho a retracto cuando resulte legalmente aplicable.
- La garantía legal.
- Otros derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.
En caso de existir una diferencia entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la legislación vigente.
Contacto
Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o reembolso, utiliza nuestros canales de contacto disponibles en NovaPrysm.cl.
NovaPrysm
Nova Core SpA
RUT 78.315.372-6
San Antonio 19, Oficina 702, Santiago
Teléfono: +56 9 9072 3721
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