Términos y Condiciones
Última actualización: septiembre de 2026.
Bienvenido a NovaPrysm.cl.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización y las compras realizadas a través de NovaPrysm.cl, así como las relaciones comerciales entre el cliente y NovaPrysm.
Al realizar una compra a través del sitio, el cliente declara haber tenido acceso a la información relevante del producto, precio, modalidad de pago, despacho y demás condiciones aplicables a la operación.
1. Identificación del proveedor
Razón social: Nova Core SpA
RUT: 78.315.372-6
Nombre comercial: NovaPrysm
Giro: Comercio Electrónico (E-Commerce)
Dirección: San Antonio 19, Oficina 702, Santiago
Teléfono: +56 9 9072 3721
Sitio web: NovaPrysm.cl
NovaPrysm es una marca comercial de Nova Core SpA.
2. Objeto del sitio
NovaPrysm.cl es una plataforma de comercio electrónico orientada a la comercialización de productos tecnológicos para consumidores y empresas.
El sitio permite consultar productos, precios, disponibilidad, características, alternativas de entrega y medios de pago habilitados.
3. Información de productos
NovaPrysm procura mantener actualizada y correctamente presentada la información publicada sobre sus productos.
Las fotografías, imágenes y material gráfico tienen como finalidad facilitar la identificación y comprensión de los productos ofrecidos.
Las características relevantes de cada producto serán las indicadas en su respectiva ficha al momento de realizar la compra.
En caso de detectarse un error relevante en la información de un producto o pedido, NovaPrysm podrá contactar al cliente para informar la situación y gestionar la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
4. Precios
Los precios aplicables serán aquellos publicados en NovaPrysm.cl al momento de realizar la compra.
Antes de completar la operación, el cliente podrá revisar el precio de los productos incorporados al pedido y los costos asociados que correspondan.
Las promociones, descuentos u ofertas estarán sujetas a las condiciones y vigencia informadas en cada caso.
5. Disponibilidad
La disponibilidad de los productos estará sujeta al stock existente al momento de procesar la compra.
NovaPrysm procurará mantener actualizada la información de disponibilidad publicada en el sitio.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados y completar los antecedentes requeridos durante el checkout.
El cliente es responsable de ingresar correctamente la información necesaria para procesar la operación, incluyendo los datos de contacto, facturación y entrega.
Una vez realizada la compra, NovaPrysm procesará el pedido utilizando la información proporcionada.
7. Medios de pago
NovaPrysm acepta los medios de pago que se encuentren habilitados en el checkout al momento de realizar la compra.
Estos pueden incluir:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Transferencia bancaria.
- Otros medios disponibles en el checkout.
Las opciones de cuotas dependerán del medio de pago, banco emisor y condiciones disponibles al momento de la operación.
NovaPrysm no garantiza condiciones de financiamiento ofrecidas directamente por bancos, emisores de tarjetas u otros proveedores externos de servicios de pago.
8. Boleta y factura
NovaPrysm emite boleta y factura electrónica.
Cuando el cliente necesite factura, deberá proporcionar correctamente los antecedentes tributarios correspondientes durante el proceso de compra.
9. Despacho y entrega
El plazo de entrega dependerá de:
- La ubicación del cliente.
- La disponibilidad del producto.
- La modalidad de despacho seleccionada.
Cuando el pedido sea entregado mediante courier, el cliente recibirá la información disponible para realizar su seguimiento.
Las condiciones y alternativas de despacho disponibles podrán variar dependiendo de la ubicación y de las opciones presentadas durante el proceso de compra.
10. Retiro de compras
NovaPrysm podrá ofrecer la opción de retiro coordinado directamente con NovaPrysm cuando se encuentre disponible.
También podrán existir puntos de retiro habilitados por los couriers utilizados para determinadas entregas.
Las alternativas aplicables serán las que se encuentren disponibles para el pedido correspondiente.
11. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de NovaPrysm.cl se respetará el derecho a retracto establecido por la legislación chilena cuando resulte aplicable.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, sujeto a los requisitos establecidos por la normativa vigente.
El derecho a retracto es independiente de la política voluntaria de cambios y devoluciones ofrecida por NovaPrysm.
12. Política voluntaria de cambios y devoluciones
Además de los derechos establecidos por la legislación vigente, NovaPrysm ofrece una política comercial voluntaria de cambios y devoluciones.
Productos abiertos
Podrán solicitarse cambios o devoluciones dentro de los primeros 5 días, incluso cuando el producto haya sido abierto, siempre que:
- Se encuentre completo.
- Esté en buen estado.
- No presente daños ni maltrato.
- Incluya sus accesorios.
- Incluya su embalaje.
Cuando exista deterioro atribuible al cliente, NovaPrysm podrá evaluar una desvalorización en el marco de esta política comercial voluntaria.
Esta condición no limita la garantía legal, el derecho a retracto ni otros derechos legales que correspondan.
Productos sellados
Para productos completamente sellados y sin uso, NovaPrysm amplía voluntariamente el plazo de cambio o devolución hasta 30 días.
13. Garantía legal
Los productos nuevos comercializados por NovaPrysm cuentan con 6 meses de garantía legal en los casos establecidos por la legislación chilena.
Cuando se configuren las condiciones de la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las alternativas reconocidas por la normativa vigente.
NovaPrysm podrá solicitar información, fotografías, videos, número de serie y antecedentes del problema para realizar una evaluación inicial.
Esta evaluación busca determinar la naturaleza de la incidencia y establecer si puede solucionarse mediante asistencia remota o requiere revisión física.
14. Computadores armados por NovaPrysm
Los computadores ensamblados por NovaPrysm cuentan con una cobertura de 12 meses.
Durante los primeros 6 meses se respetarán íntegramente los derechos correspondientes a la garantía legal.
La cobertura restante corresponde a la garantía adicional ofrecida por NovaPrysm para computadores armados por la empresa.
15. Procedimiento de garantía
Cuando una incidencia pueda identificarse y solucionarse razonablemente mediante asistencia remota, NovaPrysm procurará resolverla sin solicitar innecesariamente el traslado del producto.
Cuando sea necesaria una revisión física, el diagnóstico podrá ser realizado:
- Directamente por NovaPrysm.
- Por el distribuidor correspondiente.
- Por un servicio técnico autorizado.
La respuesta inicial a una solicitud de garantía se realizará dentro de un máximo de 5 días hábiles.
Este plazo corresponde al inicio y evaluación del caso y no necesariamente a su resolución definitiva.
Si una falla se confirma tempranamente y existe disponibilidad del mismo producto, NovaPrysm procurará agilizar su gestión, respetando siempre los derechos que correspondan al consumidor.
16. Daños atribuibles al usuario
Las garantías no cubren daños cuyo origen sea atribuible al usuario, tales como:
- Golpes.
- Líquidos.
- Mal uso.
- Manipulación o intervención no autorizada.
- Problemas eléctricos o de voltaje.
- Instalaciones incorrectas.
- Otras causas atribuibles al usuario.
El producto podrá ser revisado para determinar razonablemente el origen de la falla.
17. Retiro para cambios, devoluciones o garantías
En comunas de la Región Metropolitana cubiertas por el reparto propio de NovaPrysm, podrá coordinarse el retiro del producto sin costo, sujeto a disponibilidad de ruta.
Fuera de dicha cobertura, el cliente podrá enviar el producto mediante el courier de su preferencia, correctamente embalado y con el despacho pagado, conforme al procedimiento correspondiente.
Cuando una garantía sea aprobada, NovaPrysm cubrirá el envío de retorno del producto al cliente.
18. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar NovaPrysm.cl de forma lícita y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
No deberá utilizar el sitio con fines fraudulentos, intentar alterar su funcionamiento ni realizar acciones destinadas a afectar su seguridad o disponibilidad.
19. Propiedad intelectual
Los elementos propios de NovaPrysm.cl, incluyendo identidad comercial, marca, diseño y contenido desarrollado específicamente para el sitio, se encuentran protegidos conforme a la legislación aplicable.
Las marcas, fotografías, fichas, logotipos y demás material perteneciente a fabricantes o terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
20. Datos personales
Los datos personales proporcionados o generados durante la utilización de NovaPrysm.cl serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación chilena aplicable.
21. Modificaciones
NovaPrysm podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o regulatorios.
La versión vigente será aquella publicada en NovaPrysm.cl.
22. Legislación aplicable
Las operaciones realizadas a través de NovaPrysm.cl se encuentran sujetas a la legislación vigente de la República de Chile y a las normas aplicables de protección de los derechos de los consumidores.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tendrá como finalidad restringir derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
23. Contacto
Para consultas relacionadas con compras, cambios, devoluciones, garantías o estos Términos y Condiciones, puedes utilizar los canales disponibles en NovaPrysm.cl.
NovaPrysm
Nova Core SpA
RUT 78.315.372-6
San Antonio 19, Oficina 702, Santiago
Teléfono: +56 9 9072 3721
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